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威斯尼斯人app下载安装厂家:银行强化适老改造助力跨越“数字鸿沟”

文章出处:威斯尼斯人官网人气:发表时间: 2022-06-30【

  今天澳门24小时线上娱乐场城app银行家具厂家为大家介绍一下银行强化适老改造助力跨越“数字鸿沟”,下面就一起来看一下吧!

  近年来,部分老年群体由于受到认知能力、安全需求、操作偏好等多重因素影响,在银行科技发展的浪潮中“掉了队”,成为银行服务的盲区。在银行数字化服务为客户带来便利的同时,“数字鸿沟”随之产生。尤其是在疫情期间,部分网点停业,认知困难、操作困难成为老年人使用手机银行办理业务的最大障碍。

  业内人士指出,要填平金融“数字鸿沟”,应精准分析老年人对金融服务和产品的需求,加快适老金融服务改造和创新,不断优化老年人服务体验。

  国家统计局数据显示,截至2021年末,我国60岁及以上人口占全国总人口的18.9%,较十年前提高5.2个百分点。预计到2050年,我国60岁以上老年人口的比重将超过三分之一。

  中国银行业协会秘书长刘峰指出,老年人办理业务的难点,主要体现在金融服务、产品与老年人认知能力、思维能力、安全需求、个性偏好、知识水平等存在一定程度的不匹配。

  具体来看,一是老年人偏好人工服务,习惯在网点柜台办理业务,认为面对面的服务更踏实;

  二是老年人因为身体机能方面原因,在使用手机银行、网上银行、智能设备等线上服务渠道办理业务时,存在使用不便、信心不足等问题;

  三是老年人投资偏好安全保值,将资金安全性排在首位;

  四是老年人金融知识掌握及风险防范识别能力较弱,对新业态下的金融服务和产品认识不全面。

  近年来,多家银行在适老服务方面积极探索,推出适老版、关怀版模式的手机银行系统。以工行App为例,相较于标准版,适老版字体更大,功能和界面更加简洁实用,除基础的账户查询、转账汇款、投资理财等必要模块外没有过多复杂选项,极大简化了操作难度,提高了使用便利性,还伴有语音操作功能,老年客户无需输入文字,通过语音就可以办理业务,并配有语音阅读。

  考虑到不少老年人目前还习惯使用存折取现,多家银行推出了可读取存折的存取现自助设备。部分银行还升级电话银行适老化服务,在识别到电话进线客户为老年客户后,直接分发至专属人工服务座席。此外,在手机银行、自助设备使用中为老年客户提供“一对一”线上视频指导。

  刘峰提出,下一步银行业应通过分析老年人对金融服务和产品的需求特征,积极协调资源,深化服务内涵,聚焦服务细节,加快适老金融服务改造和创新,不断优化老年人服务体验,大力发展适应老年人的金融科技,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

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